FORMULARIO 01
Registro de garantía
Activa 36 meses de cobertura estándar, o amplía a 60 meses si eres socio PRO. Necesitas el número de serie grabado en la base del producto.
CALIBRATED PERIPHERALS — MADRID, 2018
Soporte técnico que responde mientras rankeas.
Tickets atendidos por técnicos que calibraron tu ratón. Respuesta media de 9 minutos vía Discord y WhatsApp, en español, 24/7.
- 9 minrespuesta media
- 2,1%tasa de devolución
- 36 / 60meses de garantía
12 testers PRO calibrando ahora
POST-VENTA · GARANTÍA Y LOGÍSTICA
Registra tu producto y sigue tu envío en un solo panel.
Dos formularios, una sola cuenta. Los pedidos a Península y Baleares llegan en 24h; a Canarias y principales capitales de Latinoamérica, en 48h.
FORMULARIO 02
Tracker de envío
Consulta el estado de tu pedido Barrasie7e. Localización por transportista, última actualización de almacén y franja estimada de entrega.
- Península y Baleares
- 24h express
- Canarias
- 48h
- LATAM capitales
- 48h
- Garantía teclado
- 36 / 60 meses
DATASHEET · FAQ TÉCNICA
Preguntas técnicas, respondidas por ingeniería.
Sin respuestas comerciales. Procedentes de las hojas de calibración que firman los 12 testers semiprofesionales antes de cada lanzamiento.
¿Cómo configuro el DPI real de mi ratón Barrasie7e?
El software Barrasie7e Lab permite escalones de 50 DPI entre 400 y 26.000. Para títulos de esports competitivo recomendamos 800 o 1600 DPI con polling rate de 1000 Hz; la calibración se guarda en la memoria interna del ratón, no en el equipo.
¿Qué diferencia hay entre polling rate 1000 Hz y 8000 Hz?
Polling rate es la frecuencia con la que el ratón reporta su posición al PC. 1000 Hz = 1 ms entre reportes, suficiente para la mayoría de jugadores competitivos. 8000 Hz reduce ese intervalo a 0,125 ms, útil en pantallas de 360 Hz o superiores, pero exige puerto USB 3.0 directo y mayor carga de CPU.
¿Los switches ópticos lineales necesitan lubricación?
No. Los switches ópticos propios de Barrasie7e no tienen contactos metálicos que rocen: el haz infrarrojo detecta la pulsación. Aplicar lubricante podría obstruir el sensor y anular la garantía. Para teclados con switches mecánicos tradicionales consulta el tutorial del canal YouTube Barrasie7e Lab.
¿Cómo resuelvo un doble clic fantasma en el botón principal?
Si tu modelo es de la serie anterior a 2024, abre ticket con el número de serie: la tasa de doble clic en esos lotes fue del 0,7% y Barrasie7e cubre el reemplazo bajo garantía sin coste. Si es posterior, ejecuta el test de pulsaciones en Barrasie7e Lab (mínimo 5.000 clics) y adjunta el log.
¿No encuentras tu duda técnica? Pregunta en Discord o escríbenos por WhatsApp.
ESTADO OPERATIVO · MADRID
Red de soporte medida, no prometida.
Cada canal es atendido por técnicos de la oficina de Madrid. Monitorizamos en directo cuánto tardamos en contestar y cuántos agentes hay conectados. Si el indicador está en verde, alguien te lee ahora mismo.
-
9 min media 2024
Tiempo medio de respuesta
Medido entre las 00:00 y las 23:59, todos los días del año. El objetivo interno es 7 minutos; el dato real se publica cada lunes en el canal #métricas del Discord PRO.
-
24/7 365 días
Disponibilidad real, no chatbots
Tres turnos rotativos de agentes humanos en español, ninguno externalizado. Si escribes a las 3 de la mañana, la respuesta llega desde Madrid, firmada por un técnico con nombre.
-
2 idiomas · ES / EN
Idiomas y canales activos
Discord, WhatsApp, ticket por email y teléfono +34 910 47 28 19. El 92% de las consultas se cierran en Discord; el resto escala a ticket técnico con número de seguimiento.
-
99,7% uptime 2024
Uptime y agentes conectados
Caídas registradas y auditadas mensualmente. Una media de 14 agentes conectados en franja diurna y 6 en nocturna, todos parte del equipo interno de 27 personas.
ACCESO DIRECTO · SIN FORMULARIOS
Si tu setup falla, este es el siguiente paso.
Tres rutas según la urgencia. Elige una, hablamos en menos de 9 minutos.
01 · TRAZABLE
Abrir ticket
Para garantías, devoluciones o incidencias con número de pedido. Recibes un ID de seguimiento y un técnico asignado en menos de 9 minutos.
Ir al formulario de ticket → 02 · EN VIVODiscord PRO
Canal #soporte con respuesta media de 4 minutos. Acceso libre para clientes con pedido activo; los socios PRO tienen sala propia con técnicos senior.
Unirme al Discord → 03 · VOZTeléfono Madrid
+34 910 47 28 19. Línea directa con la oficina de Calle de la Madera 42, de lunes a domingo de 9:00 a 23:00 CET. Fuera de horario, deriva a Discord.
Llamar ahora →¿Prefieres email? Escribe a [email protected] · respuesta en menos de 2 horas en horario laboral.